Обмен и возврат
Интернет-магазин CBD.org.ua осуществляет обмен и возврат товаров на территории Украины в соответствии с законодательством Украины и приведёнными ниже условиями.
Возврат и обмен товаров надлежащего качества
Вы можете обратиться по поводу возврата или обмена товара надлежащего качества в течение 14 календарных дней, не учитывая день получения заказа.
Возврату и обмену подлежат новые товары, которые не использовались и сохранили свой товарный вид, потребительские свойства, комплектацию, пломбы и ярлыки. Для подтверждения покупки предоставьте бумажный или электронный расчётный документ.
Вскрытие внешней упаковки для осмотра товара само по себе не лишает права на возврат, если товар не использовался и для него нет предусмотренных законом ограничений.
Вы можете выбрать обмен на другой товар с перерасчётом стоимости или возврат денежных средств.
Товары, для которых действуют ограничения
Возврат и обмен товаров надлежащего качества осуществляются с учётом перечня, утверждённого постановлением Кабинета Министров Украины от 19.03.1994 №172.
В частности, пищевые продукты, парфюмерно-косметические изделия и предметы санитарной гигиены надлежащего качества не подлежат возврату или обмену по причине «не подошло» или «передумал».
Эти ограничения не отменяют права покупателя обратиться по поводу товара с недостатками, повреждениями или несоответствием заказу.
Повреждённый, некачественный или ошибочно отправленный товар
Если вы получили товар с производственным дефектом, повреждением, нарушением герметичности заводской упаковки, признаками порчи, неполной комплектацией или товар, который не соответствует заказу, свяжитесь с нами.
Мы рассмотрим обращение и обеспечим обмен, возврат денежных средств или другое предусмотренное законодательством решение ситуации.
Рекомендуем проверять заказ при получении в отделении перевозчика или в присутствии курьера. Если заметили повреждения, по возможности сделайте фотографии и попросите представителя перевозчика зафиксировать их.
Получение посылки или подписание документа о её получении не лишает вас права заявить о недостатках, обнаруженных позднее.
Срок 14 дней для возврата качественного товара не ограничивает законные права покупателя в отношении недостатков в пределах гарантийного срока, срока годности или других предусмотренных законодательством сроков.
Как оформить возврат или обмен
-
Позвоните по номеру +38098 81 81 121 или напишите на cbdkonotop@gmail.com.
-
Сообщите номер заказа, название товара и причину обращения. Если товар имеет недостатки, по возможности приложите фотографии.
-
Получите у менеджера адрес для возврата и данные получателя.
-
Надёжно упакуйте товар для пересылки и отправьте его почтой. Сообщите нам номер накладной.
Отдельная этикетка для возврата магазином не предоставляется. Отправление оформляется у перевозчика по данным, полученным от менеджера.
Расходы на возврат
Комиссия за оформление возврата, обмена или пополнение запасов не взимается.
Расходы на обратную пересылку онлайн-заказа, возврат которого соответствует этим условиям и законодательству, оплачивает магазин. Если покупатель уже оплатил такую пересылку, магазин возмещает подтверждённые расходы.
Возврат денежных средств
Возвращаем оплаченную стоимость принятого к возврату товара в день получения возвращённой посылки после проверки состояния и комплектности товара.
Денежные средства перечисляем на банковский счёт покупателя по предоставленным реквизитам. Для своевременного перевода просим предоставить реквизиты при оформлении возврата.
Срок фактического зачисления денежных средств зависит от банка или платёжного сервиса.
Контакты по вопросам обмена и возврата
Телефон: +38098 81 81 121
Электронная почта: cbdkonotop@gmail.com